一、总则
　　我公司产品质量采用国际标准GB/T19001-2016/ISO9001：2015《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》建立的，同时本着“科学、求实、精益求精”的宗旨，把“追求质量、用户至上”作为企业的建设理念之一，建立了一支强大的技术支持与服务的专业队伍，为用户提供多方面优良的技术服务，帮助用户正确地选择和使用产品，及时地为用户排除使用中发生的故障。同时，通过广泛收集售后服务中各种问题、意见和要求的信息，不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量，为用户更好地提供优良的产品和完善的服务。
二、优惠条件
　　1、免费包装、运输；
　　2、免费培训需方操作人员；
　　3、免费指导安装调试、技术服务等。
三、质量保证及售后服务
　　1、设备质量保证期为：自货物安装调试后，经有关部门及招标人验收合格并发出竣工证书之日起5年。在成品进行试验时，若主要指标不合格，并经处理后合格，其保质期延长1年。
　　2、我公司对外配套零部件设备质量负责，对采购的零部件设备进行严格的质量检验，交货时向贵方提供产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。
　　3、我公司提供的设备是全新未使用过的，经过严格的工厂性能试验和质量检测的，技术先进并成熟的现代化产品。保证提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。提供的设备经过正确安装，正常操作和保养情况下，运行安全。
　　4、设备质量保质期内，我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷和故障，我公司免费修理或更换有缺陷的设备，以达到技术条件规定的要求。质量保证期外，我公司有义务对提供的设备实行无尝技术服务，维修时只收取元器件的成本费。
　　5、如由于我方责任需要更换、修理有缺陷的设备，而使合同设备停运或推迟安装时，则保证期按实际修理或换货所延误的时间做相应的延长，且新更换或修理的设备，其保质期重新计算。
　　6、由于我方责任，设备不能达到保证指标时，我方承担违约责任。
　　7、我公司在接到用户投诉的售后服务后，2小时内赶到现场，一般问题1小时解决，产品自货物安装调试后，经有关部门及招标人验收合格并发出竣工证书之日起5年内免费维修，终身维护。在合同货物的质量保修期内，免费为买方提供合同货物的技术指导和维修服务，服务的时间是：每周 7 天 24 小时待命。售后服务电话：0551-65665929
　　8、设备安装调试时，我公司将派工程技术人员免费现场指导安装调试，让设备正常投入运行。系统调试运行后，由双方及有关部门共同对产品按验收标准进行总体验收，若因我公司产品质量问题及安装时出现的产品质量问题及安装时出现的质量问题，验收不合格，我公司及时予以处理，直至验收合格，期间发生的一切相关费用均由我公司承担。
四、用户服务
　　我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了营销服务处专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的指导安装、调试、维护与现场的技术服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。
　　营销服务处设有热线电话，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支持和服务。
五、满足用户需求，提供满意的产品，若用户对设备有改造、扩容等要求时，我公司将及时地予以满足。且我公司可免费为用户提供技术方案。
六、建立用户档案，完善产品质量
　　营销服务处除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召开联络会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。